Merci de votre visite et d’avoir magasiné chez Chez Nous Chez Vous. Voici les modalités qui définissent notre politique d'expédition et de retour.

Temps de traitement de l'envoi
Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez donc prévoir des jours supplémentaires, le cas échéant. Si l’expédition de votre commande accuse un retard important, nous vous en informerons par courriel  ou par téléphone. Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible si un inconvénient nous empêchait d’expédier votre commande.

Confirmation de l'envoi et suivi de la commande
Vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre commande ainsi que votre numéro de suivi. Celui-ci sera actif dans les 24 heures.

Douanes, droits de douane et taxes
Chez Nous Chez Vous n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Vous êtes responsable des frais imposés pendant ou après l'expédition (tarifs, taxes, etc.).

Dommages
Chez Nous Chez Vous n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si votre commande est endommagée, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur, mais assurez-vous de conserver tous les éléments d'emballage et les marchandises endommagées au préalable.

Retours ou échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec nous à [email protected] pour discuter des modalités d'un retour. Les articles sont remboursables ou échangeables dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Une preuve d'achat et l’emballage d'origine sont requis. La vente d’articles en solde, les bijoux, les livres et les commandes spéciales est finale. Les achats peuvent être retournés en personne à notre boutique ou par la poste à l’adresse suivante : Chez Nous Chez Vous, 579, avenue Victoria, Saint-Lambert, Québec, J4P 3R2, Canada, et doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes à l’adresse indiquée.  Dès réception des produits retournés et après leur inspection, le remboursement de ceux-ci sera effectué selon le mode de paiement original facturé par Chez Nous Chez Vous. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que vous êtes également responsable des  droits et des frais de douane, des taxes et de la manutention relative au retour ou à l'échange. Nous vous conseillons d’obtenir un numéro de suivi et une assurance sur les produits retournés, puisque  Chez Nous Chez Vous n'est pas responsable des pertes ou des dommages encourus lors du retour.

L'offre de livraison gratuite
L'offre de livraison gratuite est basée sur le montant total de la facture avant taxes. Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à notre offre de livraison gratuite. Les exceptions à cette promotion incluent, sans s'y limiter, les articles qui dépassent une certaine limite de poids ou de taille déterminée par nos transporteurs. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Chez Nous Chez Vous se réserve le droit de modifier, d'annuler ou de refuser toute offre de livraison gratuite sans préavis. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'offre de livraison gratuite et ses exceptions, veuillez nous contacter avant de compléter votre commande.